Trocas e Devoluções
Compra tranquila. Se algo não sair como esperado, a gente resolve.
Nesta página
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. Para reembolso integral, o produto deve ser devolvido com o lacre intacto e na embalagem original.
2. Garantia contra defeitos de fabricação (30 dias)
Oferecemos 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação (vazamento, válvula com defeito, embalagem danificada na origem). Identificou algo? Envie uma foto do produto e da nota fiscal pelo WhatsApp que resolvemos com troca ou reembolso.
3. Como solicitar
- Chame nosso atendimento no WhatsApp ou escreva para atendimento@lyora.com.br;
- Informe o número do pedido e o motivo;
- Receba a etiqueta de postagem e as instruções;
- Pronto acompanhamos com você até a conclusão.
4. Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme a operadora. Pix: devolução na mesma chave.
5. Frete da devolução
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta. Em devoluções por arrependimento, seguimos as regras do CDC e orientamos a melhor forma de postagem.
6. Dúvidas
Nosso time é humano e responde rápido. Fale com a gente pelo WhatsApp de atendimento estamos aqui para cuidar de você e do seu pet.
Última atualização: junho de 2026 · LYORA³ Cuidado Inteligente.