Política de Garantia
O cuidado LYORA³ vai além do frasco a sua compra também tem garantia.
Queremos que a experiência com o Skin Spray seja tão tranquila quanto o cuidado que ele entrega. Por isso, além dos seus direitos legais, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação e suporte humano em cada etapa.
1. O que a garantia cobre
A garantia cobre defeitos de fabricação vazamento, válvula com defeito, embalagem danificada na origem ou divergência do produto recebido dentro das condições normais de uso descritas no rótulo.
2. Prazo de garantia
Você tem 30 dias corridos, a partir do recebimento, para acionar a garantia contra defeitos de fabricação. Esse prazo é somado ao direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3. O que não é coberto
- Uso em desacordo com as instruções do rótulo (ingestão, uso não tópico, etc.);
- Danos por armazenamento inadequado (calor excessivo, exposição ao sol);
- Produto sem lacre, violado ou fora da embalagem original, quando exigido;
- Reações individuais do pet nesses casos, suspenda o uso e consulte o veterinário.
4. Como acionar a garantia
- Chame nosso atendimento no WhatsApp ou escreva para atendimento@lyora.com.br;
- Informe o número do pedido e descreva o problema;
- Envie uma foto do produto e da nota fiscal;
- Analisamos e retornamos com a solução troca ou reembolso.
5. Prazo de resolução
Após recebermos as informações e, quando necessário, o produto de volta, a análise leva até 7 dias úteis. Aprovada a garantia, você escolhe entre troca ou reembolso integral.
6. Garantia de satisfação
Acreditamos no cuidado diário e constante. Se algo não fez sentido para a rotina do seu pet, fale com a gente nosso time é humano e vai buscar a melhor saída para você.
7. Contato
Precisa acionar a garantia ou tirar uma dúvida? Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp ou em atendimento@lyora.com.br. Estamos aqui para cuidar de você e do seu pet.
Última atualização: junho de 2026 · LYORA³ Cuidado Inteligente.